En las trincheras
Posted on | Marzo 9, 2010 | 2 Comments
En un reciente estudio de la consultora internacional McKinsey se detecta que los responsables del front office en las empresas no están formados para trabajar en “las trincheras”. El rol que sus superiores le asignan se distribuye de la siguiente manera:
BOMBERO: El 36% consideran que su principal misión es: Realizar las tareas asignadas; Identificar y solucionar problemas; Aguantar con lo que venga.
AUDITOR: El 27% lo ven en su trabajo como un asignador de tareas; Supervisor de la buena finalización de los trabajos de otros.
MINI-JEFE: El 23% insisten en la necesidad de realizar las tareas asignadas, con un aumento de la confección de informes al respecto.
COACH: El 11% afirma que su misión es fundamentalmente dejar hacer, mientras hace “coaching” sobre la gestión de sus equipos.
Estos resultados demuestran la tendencia, aún persistente de no permitir a los responsables de primera línea y contacto con los clientes a ser proactivos en la toma de decisiones y sobre todo a ejercer como entrenadores de sus colaboradores más directos. Se sigue valorando más su capacidad para atender las intrucciones, dar ordenes y solucionar problemas. Si a esto se le suma la poca o nula preparación específica que reciben los responsable del front office con respecto a la que se le dá al personal operativo, una vez más dificulta la posibilidad de que lleven con éxito su misión de liderazgo.
En este mismo estudio se detecta que el esfuerzo en formación y desarrollo de los distintos grupos dentro de las empresas se distribuyen de la siguiente manera:
PERSONAL DE CONTACTO DIRECTO CON LOS CLIENTES………………. 27% DE LA FORMACIÓN TOTAL
ESPECIALISTAS TÉCNICOS…………………………………………………………….. 25% DE LA FORMACIÓN TOTAL
LÍDERES EJECUTIVOS……………………………………………………………………. 23% DE LA FORMACIÓN TOTAL
MANDOS INTERMEDIOS ………………………………………………………………. 16% DE LA FORMACIÓN TOTAL
ENCARGADOS DEL FRONT-LINE …………………………………………………. 9% DE LA FORMACIÓN TOTAL
Es curioso como el 70% de los altos ejecutivos están “nada satisfechos” con los resultados de los responsables de los depàrtamentos de contacto directo con los clientes, y estos a su vez y en un 81% no están satisfechos con su propios rendimientos. Una de las causas son la poca atención de los programas de formación en la necesidades de este colectivo tan esencial para la competitividad de las empresas.
Si consideramos que lo único realmente competitivo que le queda a las empresas de hoy son las personas, es imprescindible que tengamos en “las trincheras”, no sólo un personal muy profesional y preparado, sino unos encargados con perfil de líderes, proactivos y formados para tan vital labor. Para conseguir eso hay que:
1.- Aumentar y diseñar programas de formación “ad hoc” dirigida a entrenarles en responsabilidades de liderazgo y relaciones interpersonales.
2.- Rediseñar las funciones con el objetivo de aumentar la satisfacción por la tarea. Aumentando las responsabilidades y su expectativas de los mandos del front-line se conseguirá que mejore el rendimiento de la propia primera línea de atención al cliente. No basar sus actividades en la mera resolución de problemas y auditoría del trabajo de los demás. Fomentar las actitudes proactivas, el empowerment y la generación de informes motivadores para la Dirección.
3.- Aceptar, por parte de la Alta Dirección y la Propiedad, que los responsables de la primera línea están capacitados para entrenar a sus colaboradores directos e incluso tomar decisiones de calidad.
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Flexibilidad y Adaptabilidad Directiva
Posted on | Enero 14, 2010 | 1 Comment
En estos días imparto un curso blended learning para el CCT de Murcia con el mismo título del post. Me gusta mucho trabajar con este dinámico y creativo organismo de una tierra mágica y aún muy desconocida que es Murcia. ¿Que me propongo? demostrar lo obvio, que es de lo que vivimos los consultores, que las empresas de hoy se encuentran en un entorno más dinámico que nunca. Que el mercado, cada día más competitivo las ha llevado a invertir más dinero y tiempo en el desarrollo de tecnologías de información que les permita reaccionar de forma rápida y eficaz ante cambios en el mercado. Que la clave para la supervivencia es la flexibilidad y la adaptabilidad empresarial. Pero, ¿Cómo se consigue que una empresa obtenga flexibilidad y adaptabilidad?, ¿Qué significa eso?
Existen muchos factores que contribuyen a que una empresa sea lo suficientemente flexible para sobrevivir al futuro, pero para muchos se resume en la capacidad que tienen sus directivos para cambiar sus modelos de pensamiento y actuación.
Asumir nuevos modelos y desechar los antiguos se torna imprescindible para sobrevivir en los momentos de turbulencia que vivimos y que viviremos en los próximos años, muchos años… Todos los directivos tienen una identidad personal, por supuesto, pero también tienen una identidad corporativa. Igual que la relación “perro-persona” la relación “directivo-corporación” termina haciendo que ambas partes se parezcan. Por tanto la flexibilidad y adaptabilidad directiva ha de ir en paralelo con las mismas características para la empresa.
En la mayoría de los casos un directivo opta por cambiar su modelo de pensar y actuar cuando éste deja de ser eficiente o es notablemente rechazado por los resultados y la consideración dada.. El problema es que en al momento en que el directivo se da cuenta de que su modelo no funciona ya ha incorporado elementos de fracaso en el trabajo a traves de las personas con las que trabaja. ¿Cómo lograr anticiparlo? ¿Cumple algun rol internet y la social media?
Proponemos el orientar sus pensamientos y acciones hacia los flujos de procesos con el fin de intentar anticiparse a los cambios en el entorno. Un flujo de procesos resulta un conjunto de actividades que abren unas expectativas, se ordenan y priorizan y generan acciones y respuestas. En la práctica se trata de modelar nuestros comportamientos operativos creando sincronía con el entorno cambiante y con los propios modelos de la empresa.
Lo que viene a significar que un flujo de procesos es una descripción de uno mismo y nuestro funcionamiento como directivos. Un flujo de procesos puede ser administrado, controlado, medido y sobre todo, optimizado.
¿Cómo se optimiza un flujo de procesos? Lo primero es que sepamos modelarlo adecuadamente, luego medirlo, adaptarlo y por último implementarlo.Teniendo siempre en cuenta el grave problema del “mapa y el territorio”. Es decir todos los modelos son representaciones que reflejan muy acertadamente lo que se ha de hacer, pero es la misma acción la que determina el éxito. Por tanto los modelos han de ayudar a la flexibilidad y la adaptabilidad para conseguir el éxito.
Aquí es donde la tecnología juega un papel fundamental. Y es así porque los modelos tienen una connotación de fondo que integra el mundo del negocio con el de tecnología.
La flexibilidad y adaptabilidad directiva se ve, en muchas ocasiones, limitada por la capacidad de reacción ante los nuevos retos de internet y las redes sociales, por la tecnología en definitiva. Para disponer de empresas flexibles y adaptativas, que sobrevivan al tsunami actual, es necesario directivos flexibles y adaptativos que sepan construir modelos de flujos de procesos que logren optimizar nuestros recursos en la línea de las necesidades actuales y futuras ( 6 meses) del mercado.
Para que esto ocurra y así poder satisfacer la necesidades de éxito en nuestra empresa debemos contar con la infraestructura adecuada y sobre tod el seguimiento constante de lo que se está cociendo en la red en cuanto a la “pasarela de comunicación JIT con el consumidor” que nos permita reaccionar de forma eficaz y rápida a estos cambios de mentalidad, siendo flexibles y adaptativos.
Imagen: Gabi Moisa #2617236 http://es.fotolia.com/id/2617236
Tags: Adaptabilidad > Directivos > Flexibilidad
Imagen y Posicionamiento Corporativo
Posted on | Enero 7, 2010 | No Comments
La representación que los clientes introducen en su mente, en su recuerdo y en sus preferencias se llama imagen corporativa. Esta imagen nace de los distintos contactos que el cliente hace con nuestra empresa, o incluso, y eso es lo peligroso, sin conocernos personalmente. Cada vez más nuestra imagen surge de la interacción de personas que intercambian información de experiencias propias o ajenas y que pasan a formar parte del “corpus experiencial virtual”.
La “borrachera de datos”, que no siempre información, que cada día las redes sociales son capaces de generar están poniendo en cuestión la forma clásica de construir una imagen corporativa, no obstante es importante que no olvidemos como se forja, aún hoy, la misma:
Para construir una sólida y respetable imagen corporativa es necesario que llevemos a la excelencia estos cuatros elementos: Tangibles, Presonalidad, Relaciones y Cultura.
Tangibles: Todo aquel escenario físico donde nuestros clientes van a recibir la repreentación de nuestro servicio excelente. Instalaciones, recepciones, sistemas de comunicación, apariencia física de nuestro personal, facilidades de acceso, calidad física, etc…
Personalidad: Las empresas tienen, lo que en las personas es carácter, rasgos propios de personalidad. No todas las empresas transmiten unas mismas sensaciones. Hay empresas atentas o no, serviciales, modernas o conservadoras, innovadoras o continuistas, rupturistas, atrevidas, disruptivas, cálidas o frías, honradas u oportunistas, con organización y método o simplementes eficaces en la improvisación, etc…
Relaciones: ¿Cómo son las relaciones con los clientes y cómo están configuras? ¿Son relaciones proactivas o simplemente reactiva? Es importante saber si nuestras empresas integranlas relaciones como parte de la estrategia corporativa o es simplemente una táctica comercial. ¿Tenemos relaciones basadas en el win-win (ganar-ganar) o están enfocadas a generar siempre ganacias diferenciales para nosotros. Y lo importante es que dejemos muy esplicitado a nuestros clientes que queremos cultivar su relación, que nos gusta, que lo fomentamos y que para eso ponemos todos los medios, estando permanentemente alerta a las nuevas vías interactiva que lo favorezca.
Cultura: Si la cara es el espejo del alma, como siempre se ha dicho de las personas, la actitud de las personas de una empresa es el espejo de su cultura. ¿Como es nuestra empresa?: fluida, burocrática, flexible, sistémica, reglamentista, orientada al cliente, orientada al producto, etc… ? Y en base a como decidamos ser, cómo corporación, se irá introduciendo en la forma de cómo se hacen las cosas y el cliente terminará percibiendo una cultura, que todo lo impregna, que puede hacer que se vincule o simplemente desaparezca de nuestro lado.
Todo lo anterior va a favorecer, o perjudicar, nuestro posicionamiento, considerado como esa imagen que los clientes atesoran de nosotros en su mente y que condicionan su elección.
Tags: Imagen+Corporativa > Management > Marketing > Posicionamiento
Una sorpresa disruptiva - USD
Posted on | Enero 4, 2010 | No Comments
En una reunión de trabajo esta misma mañana, nos planteábamos unas estrategias de cambio frente a unos nuevos proyectos para el año nuevo, y se suscitó dudas en cuanto a la dirección a emprender. ¡Preguntémosle a los clientes que es lo que desean!. Que sencillo, ¿no?, y que difícil resulta. Escuchar a los clientes es el mantra de marketing de nuestros tiempos, pero en realidad ¿lo hacemos?. ¿Pero que es escuchar?. ¿Atender a lo que los clientes respecto a lo que necesitan, desean,quieren,esperan,… o utilizar esa escucha para acercarnos mucho más a lo que puede ser “una sorpresa disruptiva”?. Ahí es donde creo que tenemos que llegar a USD, esto es, el saber diseñar una innovación en productos y servicios que permitan a los clientes el decir: “No soy capaz de imaginarme como era la vida antes de tenerlo, usarlo, disfrutarlo”.
El marketing como la futurología se ha desarrollado siempre sobre escenarios estáticos y artificiales, la nueva revolución proyectiva y en red es que aceptamos el dinamismo y la caducidad de los escenarios a estudio. Salimos de los laboratorios y observamos a “trote de caballo”. Lo creemos todo y no nos quedamos con nada, somos capaces de aceptar lo inaceptable y desechar lo asumido. Somos el marketing on the road, además de on-line.
Hasta ahora se potenciaba el vínculo entre las experiencias de los clientes y los deseos finales de las empresas y/o destinos. Lo que hacía que el propio contexto generado por las compulsivas tendencias de la oferta hacían que, hasta las mejores intenciones, se convirtieran en simples mejoras incrementales, reflejadas en meras mejoras relacionales de servicio continuado. El turismo en general tiene el contexto bien definido, con sus límites aceptados, lo que imposibilita toda innovación que pueda ser considerada como genuina.
Dede el Tourism Revolution Ecosystem consideramos muy adecuadas todas las labores de escucha del mercado, si no se obvia que tienen un punto débil. Y este no es otro sino que el esfuerzo de escucha se realiza “desde el interior”. Osea está inmerso en la convicción de que se parte de lo absoluto y que lo que desean los clientes siempre es relativo y discutible.
Aportar valor al cliente, al turista, es entender la demanda como un ecosistema de necesidades, experiencias, expectativas, no estables, en permanente cambio, de forma dinámica e interrelacionadas.
Un turista es, la mayor parte de su tiempo, una rutina diaria, y espera de la oferta de ocio, de la oferta turística que se gestione la disrupción de la misma como una sorpresa disruptiva (USD) hacia la excelencia. El turismo disruptivo ha de saber crear experiencias transformadoras y no meras respuestas rutinarias incrementales, ya que de ese “paisaje” es de donde viene el cliente. El turismo triunfador no sólo satisface mediante USD, sino que introduce elementos nuevos e innovadores que el cliente se lleva consigo a sus espacios de rutina diaria ampliándole su visión de lo posible y de lo deseable, configurando en su mente conectividades enriquecedoras, ensoñadoras, recordables y deseables.
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FELIZ CRASH DEL 2010 ¡¡¡¡
Posted on | Diciembre 28, 2009 | No Comments
En lo pasados días leí el libro del profesor Santiago Niño Becerra, “El Crash del 2010″ y no puedo por menos que afirmar con este Catedrático de Estructura Económica, de la Facultad de Economía IQS. Universidad Ramon Llull. que lo que se nos viene encima es macanudo. En la contraportada nos afirman que el libro es una obra ” valiente, clara y contundente”, y es cierto, eso es lo que me apasionó. Y además ofrece datos, comparativas históricas y razonamientos sólidos.
Nos alerta que cuando la historia hable de la crisis del 2010, de los años anteriores, de los años en que empezó a alcanzarse la masa crítica que condujo a la explosión, hablará de un nuevo crash como el de 1929 y posteriores. Nos anima a pensar en los años en que fueron agotándose todas las vías posibles de reforma sin ruptura; del período 1991 – 2006, de lo sucedido a partir de Septiembre del 2007, cuando se hable del 2008 y del 2009, va a ser muy crítica con mucha gente; y quienes la lean se preguntarán, “Pero, ¿cómo es posible que no se viera ?”, será la misma pregunta que nos seguimos haciendo sobre la Gran Depresión.
El profesor Niño dice con rotundidad: “Por favor, escuchen: lo que está pasando no es, repito, NO ES, coyuntural. Lo de 1982, lo de 1987, lo de 1991, lo de 1997, lo del 2000, eso sí fue coyuntural; pero esto, esto que ahora se está gestando, no es coyuntural, esto es sistémico; estamos ante una crisis sistémica, por eso es inevitable. Da igual lo que se haga, que se reduzcan los tipos (se han reducido: la FED, y más los reducirán), que se inyecte liquidez, que se rebajen los impuestos, que se lancen mensajes de calma, da exactamente igual, va a pasar porque tiene que pasar, de la misma manera que lo de 1929 tuvo que pasar, y pasó”.
“Las Bolsas ya no anticipan nada: las Bolsas son parte del sistema, de un sistema que vive todo en tiempo real: hoy todo es on line. Es al revés, son los datos -suponiendo que sean buenos- los que, cuando son publicados, ya son viejos. Mañana puede que suban la Bolsas, vale, ¡y que!. “Es la tendencia, ¡estúpido!”; ¿quién será el primero que dirá esa frase?.”
“Los Gobiernos, los políticos, ¡menos mal!, están empezando a dejar de decir que todo va bien, pero aún dicen que si acaba llegando lo que sea, será suave (aquí, en el reino, más). El gran problema es que la gente de la calle está muy al margen de lo que sucede: no tiene una visión macro de las cosas: tan sólo tiene su visión micro: su bolsillo, y éste está cada vez más vacío. Por ejemplo, las subprime. Los gobernantes del reino dicen que aquí no hay subprime; ¡es falso!. Aquí, lo que no hemos hecho, es ponerle un nombre a quienes tienen deudas que les están absorbiendo hasta el 65% de los ingresos que obtienen en un empleo que mañana puede -en muchos casos, va a- desaparecer; ¿cómo demonios se llama eso?; y de eso no se dice ni pío”.
“Soy consciente de que lo que voy a decir es muy, pero que muy fuerte, pero, lo digo. Estamos, la economía mundial está, en la antesala de una crisis, una crisis sistémica, como la de 1929; la gran diferencia entre ambas -por suerte para nosotros- es que esta se está viendo venir; pues bien, pienso que deberíamos irnos preparando para lo que es inevitable; preparando las cosas, poniendo los papeles en orden, informando a la gente; tomando medidas. Lo que viene, insisto, es inevitable, pero puede ser minimizado.
Y, cosa curiosa. Hace un año, si iban a YouTube y buscaban “Brother, Can You Spare a Dime?”, la canción emblemática de la Gran Depresión, escasamente encontraban cinco referencias; vayan ahora y verán las que hay.
Y no he podido resistirme: les incluyo el link a una referencia que hace un año no estaba, la que para mi es la mejor versión que sobre esta pieza ha sido grabada: la de Tom Waits; su voz profunda, desgarrada, está montada sobre un conjunto de fotografías estremecedoras tomadas durante la Depresión. Miren y escuchen, se lo recomiendo encarecidamente, no les defraudará. http://www.youtube.com/watch?v=CVE72Ae82Tw.
They used to tell me I was building a dream, with peace and glory ahead,
Why should I be standing in line, just waiting for bread?.
…
Brother, can you spare a dime?.
¿Es eso lo que va a venir?; no, eso, así, no; pero vayan pensando en una versión para los 2010s de esas escenas de los 1930s.
Santiago Niño Becerra.”
No creo que haya mucho que decir que no haya dicho, alto y claro, el profesor, y sin embargo te deseo un feliz y venturoso 2010… que como siempre saldremos adelante.
Mi regalo y de la fuerza de la revolución de Mind Project es este precioso fragmento de Seth Godin, espero que te guste.
Radio Internet FM
Posted on | Diciembre 7, 2009 | 2 Comments
El pasado sábado 27 de noviembre tuve el placer de impartir una charla en el transcurso del Congreso de NegoServicios 09, una módelica empresa proveedora de soporte a las Agencias de Viajes de la Comunidad Valenciana, principalmente, y que tan bien gestiona Santos García. El tema propuesto fue la importancia de Internet en la especialización del sector, y con un recinto del Hotel Ágora de Peñíscola (Castellón) lleno de curiosos e interesados especialistas de la intermediación turística, desgrané algunas ideas en mi condición de Tourism Revolution Activist -TRA by Mind Project.
La idea central fue el trasladarle la importancia que tiene la conectividad de la red, y sobre todo el surgimiento de las redes sociales (social media) como elemento de contacto y relación con los clientes, me sugirió una serie de ideas que te traslado aquí:
1º.- La presencia en la red ya no es suficiente, la era de la www ya pasó.
2º.- Interactuar es poner en valor nuestra capacidad de diálogo para que eso se produzca. No es esperar a que ocurra es provocar que efectivamente sea.
3º.- El interés de las redes sociales no tiene nada que ver con las modas, ni con los frikis, es una necesidad de comunicar donde los clientes cada vez viven más, en el relaidad digital
4º.- Internet es una herramienta tecnológica, por supuesto, es un canal de comunicación y publicidad, sin duda, pero sobre todo es un espacio vivencial y de relación.
Mi argumento central para despertar su interés sobre el tema y hacerles ver que, en muchos casos, se mantienen al margen de los ritmos que pide el mercado, consistió en solicitar cuantos de los casi 300 que asistían a la charla estaban dados de alta en Twitter. Sólo cuatro. Sin embargo todos tenían página web, más o menos actualizada. De ahí que les hiciera ver que estaban emitiendo en “Onda Media”, cuando sus clientes, cada véz más están en “Frecuencia Modulada”.
Definitivamente el problema que se plantea hoy, pero de forma más dramática en los próximos 5/10 años es que las empresas han llegado con muy poca vocación y sin conocer el oficio al internet AM, y piensan que ya han cubierto las expectativas que se esperaban de ellos en cuanto a “modernizarse en la red”, y paralelamente los clientes conectan con Radio Internet FM (social media). Por lo que las emisiones de las AAVV en onda media, no son sino ruídos molestos, en el mejor de los casos, para quienes ya no salen del mundo de la FM (social media). Por lo que aproveché para decirles que aquellos que quieran conectar con sus clientes se apurén a saltar de onda, ¡¡¡ bienvenidos a los 40 principales !!!!.
Tags: agencias de viajes > internet > turismo
Tecnova Gran Canaria
Posted on | Noviembre 3, 2009 | 2 Comments
He tenido el placer de impartir cuatro charlas-seminarios de motivación y sensibilización a estudiantes de Grado Superior y Universitarios, por invitación del responsable de Tecnova, Carlos Díaz Santamaría,. Tecnova es la división de emprendeduría y desarrollo empresarial de base tecnológica de la Sociedad de Promoción Económica de Gran Canaria -SPEGC y el objetivo es el despertar en los asistentes el interés de emprender e innovar.
La emprendeduría está reservada para unas pocas personas que son capaces de asumir tres retos imprescindibles:
1.- Perder el miedo al cambio
2.- Dejar que la creatividad se independice de uno mismo
3.- Entender que la innovación es una idea por la que alguien está dispuesto a pagar.
Uno de los grandes cambios fue el paso de los números romanos (sumatorios) a los que resultaron mediante el recuento de ángulos (esponenciales), gracias a esto pasamos de sólo crecer a poder “volar”. Liderar hoy la innovación es saber entender que todo lo que emprendemos se sustenta sobre una base tecnológica. Hemos de aceptar que en este siglo XXI todas las empresas son empresa de servicios, se dediquen a lo que se dediquen, ya que este elemento es lo único diferenciador y competitivo que le queda a las empresas, en última instancia. Y si además entendemos la tendencia imparable a la autorealización y al autoservicio de los consumidores actuales, nos lleva a la conclusión de que servicio y tecnología son complementarios. Cada día más estoy por aceptar la máxima que las personas somos realidades con base tecnológica.
Tags: cambio > Canarias > emprendedores > empresa > Gran Canaria > Innovación > tecnova
Cluster, trabajo colaborativo
Posted on | Octubre 25, 2009 | No Comments
En el transcurso del II Encuentro Profesional de Innovación en el Sector Turístico celebrado el pasado 23 de octubre en el Centro Internacional de Ferias y Congresos de Tenerife (Canarias) tuve la oportunidad de impartir un taller-entrenamiento para la innovación titulado: “Trabajar en Cluster.Cooperación empresarial e integración de la cadena de valor”.
El objetivo es ser innovadores para poder ser competitivos, conseguir un espacio de “océano azul” que nos facilite visibilidad competitiva frente a la comoditización constante de las actividades y resultados empresariales. Es un buen momento, ya que cuando se tiene la perecepción de éxito lo que impera es una absoluta atonía tanto desde el punto de vista estratégico como en componentes culturales y estructurales.La auto complacencia nos lleva a la peligrosa actitud de considerar que tenemos éxito porque lo estamos haciendon (todo) bien y tememos perder esa “supuestas” ventajas competitivas, por lo que nos negamos a perder un presente cómodo, por un futuro incierto. Fruto de estas ideas nos encontramos en donde estamos.
Pero sigue siendo fundamental que nos hagamos, y sepamos hacerlas, esa preguntas que van a determinar nuestra ruta hacia la obtención de logros:
¿Qué no debemos hacer y qué vamos a tener que dejar de hacer?. En varias ocasiones he comentado que innovar es, también, saber estarse quieto.Pero no como innacción sino como momento reflexivo y recapitulador. Saber que no debemos hacer y saber que eliminar de nuestras actividades ayudan al éxito.
Con este Entrenamiento para la Innovación buscaba que los asistentes entendieran y asimilaran que las empresas que resultan ser más competitivas, aumentan su dinamismo, en espacios que son capaces de generar un alto grado de cooperación entre otras empresas, organismos de investigación y administraciones públicas, y que siendo capaces de conectarse entre sí, con el objetivo de realizar acciones conjuntas, minimizan, así, los problemas que se derivan de un tamaño reducido de las empresas y con ello facilitan el fomento de la innovación.
Al grupo de empresas e instituciones conectadas y que se ubican en una zona geográfica determinada, unidas por rasgos comunes o complementarios, en torno a una actividad específica se le conoce con la denominación de “cluster”.
El Cluster es una necesidad ineludible, como conglomerado de empresas, fruto del actual crecimiento de la competitividad basada en el desarrollo del capital humano, fomento de la información, cooperación creativa e interempresarial, y necesidad de innovación.
Tags: Canarias > cluster > competitividad > empresa > Innovación > Tenerife > tur > turismo
Turismo Híbrido
Posted on | Octubre 6, 2009 | No Comments
No tiene mucho sentido que nos empeñemos en separar la parte “presencial” de la “virtual” en nuestras actividades empresariales, sin embargo parece que es imposible el evitarlo. Cada día vemos como en Turismo, y en todas sus actividades transversales, hay una obsesiva tendencia a considerar que o te “virtualizas” o no existes.
Es cierto, y cada vez lo será más, que a las personas (por tanto a nuestros clientes) los vamos a encontrar con mayor frecuencia en el mundo virtual que en el físico, pero una cosa es donde “los ligamos” y otra donde necesariamente “le hacemos el amor”. Por tanto nuestra actividad turística ha de ser híbrida, además de líquida como diría mi amigo William.
No debemos olvidar que, en cualquier caso, es nuestra proposición de valor a los clientes y empleados lo que es capaz de marcar nuestra diferencia. Por lo que considerar a nuestras empresas turísticas como más o menos tecnológicas, y basar en ello nuestra principal proposición de valor resulta, cuando menos, un error de enfoque. Y así nos lo ván a decir nuestros clientes cuando empiecen a ser “ex-clientes”.
MIND PROJECT
Posted on | Septiembre 2, 2009 | 3 Comments
Me complace el compartir la ilusión y el entusiasmo de poder participar activamente en el proyecto Mind Project que lidera Alf Castellano. Y creo que la mejor manera de trasladar en que consiste será el utlizar sus propias palabras:
“En pocas semanas, el concepto de TRANSFORMACION x ACCION ha calado tan hondo en nosotros mismos, que hemos puesto la reflexión en paralelo, y nos hemos dedicado a implantar los primeros elementos de este planteamiento.
Hemos formado un equipo estable, generado presencia directa en Baleares, Canarias, Comunidad Valenciana, Asturias. Hemos preparado además, los lanzamientos de dos marcas para la gestión de proyectos transformadores, dos plataformas tecnológicas para comercialización y distribución turística, una plataforma para la promoción y la ejecución de proyectos innovadores en turismo para emprendedores, una incubadora, una plataforma de publicaciones y eventos, un centro de formación…
De esta forma, dentro de un amplio paraguas de Revolución Turística, y como parte de un ecosistema transformador, nacen de forma inmediata MindProject (www.mindproject.net) que lanzará mañana su página web, para la planificación y soporte a la ejecución de proyectos transformadores.
En las 6 próximas semanas lanzaremos dos iniciativas más: Una punto de encuentro online entre emprendedores y facilitadores de emprendeduría turística y un portafolio de productos basados en metodología de redes que permitirá acciones de cambio en empresas, destinos, canales de distribución, actividades de promoción o de modelos de gestión rápidas, con costes ajustados y con un alto impacto transformador y en resultados de negocio… Y antes de Enero del 2010 estarán en el mercado dos plataformas tecnológicas orientadas a la gestión comercial y a la distribución turística con una base flexible, asequible, expandible y exportable, enfocadas a cualquier tipo de productos y servicios turísticos.
Como no me canso de repetir a equipos, colaboradores y sector, no hay otra forma más segura de abortar cualquier oportunidad de transformación que desde la arrogancia y en este sentido, no cabe duda de que a pesar de lo ambicioso del alcance del proyecto, mantenemos un espíritu de aprendizaje, experimentación continua, flexibilidad, atención a lo que va ocurriendo a nuestro alrededor y una enorme curiosidad y capacidad para admirarnos y sorprendernos por todo lo que va ocurriendo a nuestro alrededor.
Como decía el poeta, iremos haciendo camino al andar, pero quería compartir con vosotros el comienzo de esta andadura y el enorme entusiasmo y fe que equipo, socios, colaboradores y alianzas comerciales estamos poniendo en la misma.
Hay una serie de personas clave a lo largo de todo este proceso que tengo que mencionar ya que sin ellos nada de esto hubiera tenido la más mínima posibilidad de llegar a convertirse en algo más que garabatos en un papel.
* Edu William - socio y amigo - por su contribución a crear todavía más garabatos y a darle un toque único de genialidad.
* Johana Cavalcanti, Juan Sobejano, Maribel Rincón, Paula Martínez, Bernat Comas, por apostar, confiar, y ponerse en la vanguardia de una revolución apasionante pero incierta… Ellos son además la primera razón por la que ir a la pelea cada mañana.
* Jordi Estalella, Gerardo Pérez, Rafael Mesa, Curro Ballesteros por creer en la TRANSFORMACION con mayúsculas y por ofrecernos TODO el apoyo incluso cuando parecía que nada tendría mucho sentido!
* A mi socia (al 50%), amiga, compañera y confidente Esther Cabrera, porque transformando mi vida, ella ha puesto la semilla de la transformación en todo lo que he hecho en mi carrera.
* Para nuestros primeros clientes que ya nos han planteado proyectos interesantes y que nos involucran desde el principio en sus iniciativas de cambio radical.
* …Y a todos aquellos cientos de mensajes que nos llegan cada semana solicitándonos participar de una forma de otra en el proyecto… Workers, Activists, Evangelists por la revolución.
No os defraudaremos!
Arrancamos nuestra revolución!”
AlfCastellano
Tourism Revolution Worker
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TOURISM REVOLUTION WORKERS & ACTIVIST
-
COMUNIDAD HOSTELTUR