El que no hace el último favor…
Dice una frase popular que “quien no hace el último favor no ha hecho ninguno”. Leyendo un interesante artículo de Martha Rogers, componente del exitoso equipo de marketing one to one, Rogers&Peppers, coincido en la importancia que tiene el no descuidar ese momento de toda comida en la que hay que traer la cuenta con [...]
CURSO EN EL CDT DE ALICANTE-ALACANT
Los próximos días miércoles 29 y jueves 30 impartiré un curso que amablemente me solicita el Centre de Turisme de Alacant-Alicante, por medio de Cristina de Juan, Coordinadora de Formación.
El curso denominado ” Marketing Experiencial en la empresa turística”, está dirigido a los Directivos y Mandos Intermedios, en activo, de establecimientos turísticos de la Comunidad [...]
Marketing de Relaciones Programa de Regionalización
Dentro del Programa de Regionalización de la Cámara de Comercio de Santa Cruz de Tenerifese ha estado desarrollando un programa formativo, en el que he tenido la oportunidad de desarrollar un intinerario de tres módulos con el nombre genérico de Marketing Relacional. El pasado jueves 23 finalizó el mismo con la enorme satisfacción de la [...]
CRM para el siglo XXI en el sector turístico y hotelero
En un artículo firmado por Glenn Haussman de Hotel Interactive nos pone sobre la pista de la lucha que se está debatiendo en las empresas turísticas para dominar “la bestia”.
Coincido con Glaussman, y así lo destaco en mis conferencias, que los hoteles ya han incorporado el término CRM en su lenguaje cotidiano, al igual que “lealtad [...]
Hoteles ecologistas con huertos y jardines en las azoteas
La prestigiosa cadena de hoteles Fairmont y concretamente en su establecimiento Fairmont Copley Plaza en Boston, ha instalado un auténtico huerto en la azotea. Según palabras de su Executive Chef, Laurent Poulain, no se trata sólo de suministrarnos de productos frescos para nuestra gastronomía, al tiempo que decoramos de verde el tejado del hotel, sino que [...]
¿QUE investigan LOS COMPRADORES EN INTERNET?
Son cada vez más los estudios que se realizan para estudiar la creciente práctica de los consumidores de investigar en Internet toda la información precisa, antes de emprender la compra. Son muchos los consumidores, aún, que prefieren hacer sus compras de alto nivel y de productos caros en aquellas tiendas donde puedan tocar lo productos [...]
Los Servicios del Hotel, através del iPhone
Con el nuevo servicio “Hotel Evolution” de la compañía Runtriz Ca. para iPhone, se pueden pedir los servicios del hotel, incluso colocar el cartelito de “Don’t Disturb” absolutamente on-line: osea en “el pomo de nuestro iPhone”.
La experiencia se está iniciando en el Maliubú Beach Inn de California y consiste en que cuando estamos haciendo el registro de entrada en la [...]
Brillo de la publicidad on-line en el Reino Unido al tiempo que se apaga la publicidad de medios convencionales
En un estudio publicado ayer en emarketer se destaca que en el Reino Unido la publicidad digital está sufriendo, por supuesto, la crisis financiera y económica pero siendo, sin embargo, beneficiada por los recortes en publicidad de los anunciantes. Me explico, la inversión publicitaria entra en épocas de vacas muy flacas, pero no puede ni debe [...]
Springfield: que buen ejemplo de 2.0¡¡
La compañía de moda Springfield ha dado un paso más allá en la interconexión y participación de sus clientes.Con su proyecto Life Easy , ha puesto en marcha acciones de generación de contenidos por parte de los clientes y usuarios de Springfield o en su caso de www.spf.com. En este caso se trata de aportar ídeas para el [...]
Clientes descontentos hacen oir su voz
Los empresarios saben, desde hace mucho tiempo, que los clientes hacen correr la voz muy rápidamente cuando viven una mala experiencia. Es en este momento cuando los consumidores tienen la tecnología necesaria para hacer oir su palabra como nunca antes lo habían tenido.
Los compradores por internet que en Estados Unidos han tenido algún problema en sus [...]
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