En las trincheras
En un reciente estudio de la consultora internacional McKinsey se detecta que los responsables del front office en las empresas no están formados para trabajar en “las trincheras”. El rol que sus superiores le asignan se distribuye de la siguiente manera:
BOMBERO: El 36% consideran que su principal misión es: Realizar las tareas asignadas; Identificar y [...]
Imagen y Posicionamiento Corporativo
La representación que los clientes introducen en su mente, en su recuerdo y en sus preferencias se llama imagen corporativa. Esta imagen nace de los distintos contactos que el cliente hace con nuestra empresa, o incluso, y eso es lo peligroso, sin conocernos personalmente. Cada vez más nuestra imagen surge de la interacción de personas [...]
Una sorpresa disruptiva - USD
En una reunión de trabajo esta misma mañana, nos planteábamos unas estrategias de cambio frente a unos nuevos proyectos para el año nuevo, y se suscitó dudas en cuanto a la dirección a emprender. ¡Preguntémosle a los clientes que es lo que desean!. Que sencillo, ¿no?, y que difícil resulta. Escuchar a los clientes es [...]
FELIZ CRASH DEL 2010 ¡¡¡¡
En lo pasados días leí el libro del profesor Santiago Niño Becerra, “El Crash del 2010″ y no puedo por menos que afirmar con este Catedrático de Estructura Económica, de la Facultad de Economía IQS. Universidad Ramon Llull. que lo que se nos viene encima es macanudo. En la contraportada nos afirman que el libro [...]
Radio Internet FM
El pasado sábado 27 de noviembre tuve el placer de impartir una charla en el transcurso del Congreso de NegoServicios 09, una módelica empresa proveedora de soporte a las Agencias de Viajes de la Comunidad Valenciana, principalmente, y que tan bien gestiona Santos García. El tema propuesto fue la importancia de Internet en la especialización [...]
MIND PROJECT
Me complace el compartir la ilusión y el entusiasmo de poder participar activamente en el proyecto Mind Project que lidera Alf Castellano. Y creo que la mejor manera de trasladar en que consiste será el utlizar sus propias palabras:
“En pocas semanas, el concepto de TRANSFORMACION x ACCION ha calado tan hondo en nosotros mismos, que [...]
DECÁLOGO DEL CAMBIO
En estos días estoy impartiendo un taller en el marco de la Universidad de Verano de Adeje (Tenerife)http://www.adeje.es/esp/portada_universidad_de_verano.asp y que lleva el título “Gestión del Cambio en la empresa en épocas de crisis” me apetece el compartir aquí algunos de los conceptos que traslado a los asistentes y publicar en exclusiva el “Decálogo del Cambio”.
“La [...]
Foro Turístico 2009
El próximo día 18 de junio tendré el placer de asistir al Foro Turístico 2009 que organiza Hosteltur y se celebra en el Hotel Meliá Princesa de Madrid (España). Gracias a la invitación de Hosteltur, en la persona de mi admirado Carlos Hernández, podré visionar en vivo y en directo lo que se está “cociendo” [...]
Spanair… ¡no hay manera!!!
Este es el nuevo logo de la “nueva” aerolineas Spanair… ¿o el distintivo de un local porno? ¡que oportunidad desperdiciada!!
¿Quien asesinó al coche electrico? ¡¡Increible!!
Lo que vamos a ver en los siguientes videos ¿puede ser considerado como el principio del fin de un imperio como General Motors?, o una promonición de la catarsis que estamos viviendo y que hará que el mundo, elmercado, las multinacionales y la ética en general ya no será como ha sido ¿¡..!?…….
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