Primera aportación al Concurso Hosteltur

Si dejáramos caer las razones sobre las oscuras sensaciones que sentimos al desprenderse el
cielo, sabríamos de una vez que nada queda en el suelo cuando pasa la noche. En un asombrado escote de clara piel morena, suena, cruje, sueña el sentimiento perdido de aquella belleza trigueña que nos dejó un día, dormido, en la espesa noche de fuego.

¿Y que tiene que ver todo lo anterior con la innovación y con el turismo? pues ustedes sabrán.

Yo no creo que la innovación traiga mas turistas, ni tiene mucha importancia lo que uno crea, lo que si es importante para un mercado maduro como es España el que acepte que ya el turismo de mas, pasó y hay que dejar paso al turismo de mejor.

¿Que es el turismo?, para mí el feliz encuentro entre dos personas: una que sale de su casa con la ilusión y las expectativas de visitar a otra que espera en su casa, con deseo y muchas ganas, de su llegada. La innovación no puede ser una excusa para justificar una extraña y errática sobreexplotación de un milagro que se ha llamado industria turística. La innovación debe ser una nueva forma de ver nuestro negocio. Debemos innovar como se investiga, y decía Heinseberg: “Investigar es ver lo que ve todo el mundo y pensarlo como nadie lo había pensado antes”. Claro que innovando NO vamos a traer mas turista, es que de hecho ya no van a venir mas turistas. Innovando vamos a saber que turistas queremos y sabremos traer, que seguro que serán muchos menos que ahora pero mas cercano, para un destino, como España, que debe aspirar a ser una respuesta innovadora y experiencial.

Los vinos de denominación de origen se vende mas que el “perrero de brick”, ¡¡¡ NO¡!!, pero se vende mejor. El consumidor D.O. surje de una cultura enográfica, el turista D.O. nace de una cultura del ocio. Innovar en turismo es practicar la O.C. para ser D.O. Orientación al Cliente O.C. como un GPS para innovar, observar expectativas para poder dar calidad.

Si la Calidad en Turismo resulta de la formula:  C=P-E

Consolidaremos muchos mas turistas de entre los mejores  (el resto se los debemos dejar gustosos a la competencia) si invertimos en innovación efectiva en la “P”: Prestaciones para que no reste demasiado la “E” Expectativa, ya que hemos conseguido ser unos maestros en hinchar esta para luego pincharla con nuestras malas y decepcionantes prestaciones. Cuando consigamos esto nuestros turistas (pocos pero buenos) nos identificarán como Calidad.

¿Innovando traeremos más turistas?…. Innovando traeremos a LOS TURISTAS que decidamos que podemos con nuestra excelente prestación superar sus expectativas y atarlos a nuestra calidad.

Entonces el turismo en España será una industria de personas y no un contador de cabezas.