Turismo Híbrido
Posted on | Octubre 6, 2009 |
No tiene mucho sentido que nos empeñemos en separar la parte “presencial” de la “virtual” en nuestras actividades empresariales, sin embargo parece que es imposible el evitarlo. Cada día vemos como en Turismo, y en todas sus actividades transversales, hay una obsesiva tendencia a considerar que o te “virtualizas” o no existes.
Es cierto, y cada vez lo será más, que a las personas (por tanto a nuestros clientes) los vamos a encontrar con mayor frecuencia en el mundo virtual que en el físico, pero una cosa es donde “los ligamos” y otra donde necesariamente “le hacemos el amor”. Por tanto nuestra actividad turística ha de ser híbrida, además de líquida como diría mi amigo William.
No debemos olvidar que, en cualquier caso, es nuestra proposición de valor a los clientes y empleados lo que es capaz de marcar nuestra diferencia. Por lo que considerar a nuestras empresas turísticas como más o menos tecnológicas, y basar en ello nuestra principal proposición de valor resulta, cuando menos, un error de enfoque. Y así nos lo ván a decir nuestros clientes cuando empiecen a ser “ex-clientes”.
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