REFLEXIONES DE MARKETING ¿QUE ESTÁ PASANDO?
Posted on | Marzo 21, 2010 |
Definitivamente hemos pasado de un mercado de demanda a un mercado de oferta. La necesidad ha dejado de ser la razón de nuestras consumisiones, he incluso en esta época de retracción de la demanda, sigue primando el consumo ocio frente al consumo necesidad. Por eso es imprescindible que observemos que divierte al consumidor y no tanto que creemos que necesita. En lo divertido hay negocio, en lo necesario regateo.
Los mercados se han globalizados, nuestra competencia se acuesta cuando nosotros nos levantamos, y viceversa. Nos debe preocupar que pasa donde no lo vemos, más que lo que ocurre a nuestro lado. Los nuevos mercados globalizados requieren estrategias holísticas.
Los clientes son cada día más exigentes, sofisticados, y por ello abordar la gestión de sus compras (más que la de nuestras ventas) es cada día más difícil. Si además le sumamos que no hay un cliente igual a otro, es imprescindible que gestionemos nuestras informaciones respecto a ellos de una manera más eficiente.
Cada vez hay más competencia, y no sólo la que nace del mundo global, sino la que se instala entre nosotros, y lo que aún es más grave es mucho más profesional, incluso que nosotros mismos.
Es una constante que los clientes disminuyen, cada vez más, el número de proveedores y , entre otras consideraciones, para mejorar y profundizar las relaciones con ellos. En un mercado relacional se valoran más las “conversaciones” que en un mercado transacional.
Las TIC ( Tecnologías de la Información y la Comunicación) han alterado toda nuestra capacidad de respuesta y anticipación. Nos ponen a nuestro alcance soluciones proactivas que ya no justifican nuestra innacción. Cercanía, inmediatez, visibilidad, retos que nos propone los nuevos tiempos y que no podemos dejar de escuchar.
Y al final LA CALIDAD ese reto que impone la justa medida entre el que es un profesional y el que pretende seguir no siéndolo. La calidad (percibida), la única calidad que subyuga al cliente y consigue el milagro de la venta. La calidad percibida es un valor seguro. Pero no podemos olvidar que la calidad no tiene nada que ver con lo que hagamos, sino con lo que consigamos que el cliente instale en su mente de nosotros. La calidad percibida por los clientes, en nuestros productos y servicios, hace que estos sean menos vulnerables en momentos de alta competitividad por precios como los que nos están tocando en este momento de crisis profunda.
Foto: http://appleiinsignia.wordpress.com/2010/01/20/reflexiones/
Tags: clientes > estrategia > Marketing > mercados
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