CURSO EN EL CDT DE ALICANTE-ALACANT
Posted on | Octubre 26, 2008 |
Los próximos días miércoles 29 y jueves 30 impartiré un curso que amablemente me solicita el Centre de Turisme de Alacant-Alicante, por medio de Cristina de Juan, Coordinadora de Formación.
El curso denominado ” Marketing Experiencial en la empresa turística”, está dirigido a los Directivos y Mandos Intermedios, en activo, de establecimientos turísticos de la Comunidad Valenciana.
Los Objetios son: Explicar como el CEM (Customer Experience Management) hace referencia a las experiencias intangibles que se generan en la interacción de una empresa con el cliente.
- Hacer entender que toda interacción entre la empresa y el cliente constituye, para éste, una experiencia de la que puede depender para las empresas, en gran medida, la fidelización de sus clientes.
- Ayudar a entender la capacidad relacional de internet y sus posibilidades de información, comunicación y captación de clientes.
Contenido:
1- La personalización es la clave.
2- La relación nos hará fuertes.
3- CRM ¿y/o? CEM
4- El cliente después, primero la experiencia de sus empleados.
5- El cliente soberano: ¿Cómo superar sus expectativas?
6- Gestionando la marca, identidad e imagen: “Experiental Marketing”.
7- Gestionar la experiencia del cliente on-line.
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