El que no hace el último favor…
Posted on | Octubre 27, 2008 |
Dice una frase popular que “quien no hace el último favor no ha hecho ninguno”. Leyendo un interesante artículo de Martha Rogers, componente del exitoso equipo de marketing one to one, Rogers&Peppers, coincido en la importancia que tiene el no descuidar ese momento de toda comida en la que hay que traer la cuenta con la necesaria celeridad. Un magnífico servicio, una excelente comida, llena de detalles y atenciones se puede ir al traste por un simple descuido en los plazos que consideramos suficientes, pero no desde el punto de vista del cliente, para llevar la cuenta. Tener que levantarnos y solicitar la cuenta en el mostrador con cierto enfado, es no saber entender que el servicio no acaba en la entrega de los “productos”, sobrevive aún fuera del establecimiento, ¡¡¡mucho ojo con lo que sembramos en la mente del consumidor !!.
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2 Responses to “El que no hace el último favor…”
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COMUNIDAD HOSTELTUR
Octubre 28th, 2008 @ 19:49
Voy a comenzar a hacer billing marketing con tu blog !!!! Enhorabuena, es muy interesante. Un fuerte abrazo amigo y te veo a la vuelta!
Octubre 28th, 2008 @ 19:55
Amigo, un RSS ya!!! Tienes que mantenernos al día pero no en vigilia.
Saludos!