Imagen y Posicionamiento Corporativo
Posted on | Enero 7, 2010 |
La representación que los clientes introducen en su mente, en su recuerdo y en sus preferencias se llama imagen corporativa. Esta imagen nace de los distintos contactos que el cliente hace con nuestra empresa, o incluso, y eso es lo peligroso, sin conocernos personalmente. Cada vez más nuestra imagen surge de la interacción de personas que intercambian información de experiencias propias o ajenas y que pasan a formar parte del “corpus experiencial virtual”.
La “borrachera de datos”, que no siempre información, que cada día las redes sociales son capaces de generar están poniendo en cuestión la forma clásica de construir una imagen corporativa, no obstante es importante que no olvidemos como se forja, aún hoy, la misma:
Para construir una sólida y respetable imagen corporativa es necesario que llevemos a la excelencia estos cuatros elementos: Tangibles, Presonalidad, Relaciones y Cultura.
Tangibles: Todo aquel escenario físico donde nuestros clientes van a recibir la repreentación de nuestro servicio excelente. Instalaciones, recepciones, sistemas de comunicación, apariencia física de nuestro personal, facilidades de acceso, calidad física, etc…
Personalidad: Las empresas tienen, lo que en las personas es carácter, rasgos propios de personalidad. No todas las empresas transmiten unas mismas sensaciones. Hay empresas atentas o no, serviciales, modernas o conservadoras, innovadoras o continuistas, rupturistas, atrevidas, disruptivas, cálidas o frías, honradas u oportunistas, con organización y método o simplementes eficaces en la improvisación, etc…
Relaciones: ¿Cómo son las relaciones con los clientes y cómo están configuras? ¿Son relaciones proactivas o simplemente reactiva? Es importante saber si nuestras empresas integranlas relaciones como parte de la estrategia corporativa o es simplemente una táctica comercial. ¿Tenemos relaciones basadas en el win-win (ganar-ganar) o están enfocadas a generar siempre ganacias diferenciales para nosotros. Y lo importante es que dejemos muy esplicitado a nuestros clientes que queremos cultivar su relación, que nos gusta, que lo fomentamos y que para eso ponemos todos los medios, estando permanentemente alerta a las nuevas vías interactiva que lo favorezca.
Cultura: Si la cara es el espejo del alma, como siempre se ha dicho de las personas, la actitud de las personas de una empresa es el espejo de su cultura. ¿Como es nuestra empresa?: fluida, burocrática, flexible, sistémica, reglamentista, orientada al cliente, orientada al producto, etc… ? Y en base a como decidamos ser, cómo corporación, se irá introduciendo en la forma de cómo se hacen las cosas y el cliente terminará percibiendo una cultura, que todo lo impregna, que puede hacer que se vincule o simplemente desaparezca de nuestro lado.
Todo lo anterior va a favorecer, o perjudicar, nuestro posicionamiento, considerado como esa imagen que los clientes atesoran de nosotros en su mente y que condicionan su elección.
Tags: Imagen+Corporativa > Management > Marketing > Posicionamiento
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