Marketing de Relaciones Programa de Regionalización
Posted on | Octubre 26, 2008 |
Dentro del Programa de Regionalización de la Cámara de Comercio de Santa Cruz de Tenerifese ha estado desarrollando un programa formativo, en el que he tenido la oportunidad de desarrollar un intinerario de tres módulos con el nombre genérico de Marketing Relacional. El pasado jueves 23 finalizó el mismo con la enorme satisfacción de la gran acogida que tuvo por parte de los empresarios asistentes. Cada día descubro el enorme interés que tienen los empresarios y directivos en profundizar en los aspectos que realmente aportan valor a la labor de contacto con los clientes, y lo que auténticamente favorece al crecimiento del negocio.
Los módulos impartidos y su programa:
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MÓDULO 1.- LA CALIDAD EN EL SERVICIO COMO FACTOR DE COMPETITIVIDAD Calidad interna y calidad externa: dos factores claves ¿Qué es calidad?. La ecuación de la calidad. El modelo de las deficiencias del servicio. La deficiencia 1. La deficiencia 2. La deficiencia 3. La deficiencia 4. Autodiagnóstico de su empresa (preguntas – guías – indicios). Gestión de las expectativas.Las 10 expectativas clave de los clientes. La formación de las expectativas clave. Gestión de las expectativas. Capacidad de respuesta. Rapidez en la prestación. Personalización del servicio. MÓDULO 2.- TÉCNICAS EFICACES DE GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES Las 8 P del Marketing mix ampliado : La creación de valor Personas: concepto Personal: el empowerment, la clave de la gestión Herramientas de comunicación de Marketing BluePrint – El recorrido del Servicio Gestión de la satisfacción del cliente Prestación/entrega: concepto Los estándares y las expectativas, las claves de la gestión Los estándares de calidad Elementos físicos: Ambiente y Atmósfera MÓDULO 3.- COMO ORIENTAR UNA EMPRESA AL CLIENTE Y SER RENTABLE Características clave de la OC Segmentación efectiva de los clientes Base de datos de Clientes: Concepto e Importancia Base de datos de Clientes: Como se crea y se mantiene
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Tags: Marketing de Relaciones
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2 Responses to “Marketing de Relaciones Programa de Regionalización”
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TOURISM REVOLUTION WORKERS & ACTIVIST
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COMUNIDAD HOSTELTUR
Diciembre 12th, 2008 @ 22:48
Gracias, Rafael
Un curso fantastico, con una tutoria excepcional.
Un saludo,
Iván Rguez.
Diciembre 14th, 2008 @ 20:09
Gracias Iván, para mi también fue una excelente experiencia, reforzada por la presencia de personas con el empuje empresarial que tu tienes. Sabes donde estoy para lo que me puedas necesitar.
Un abrazo