Que sepas que me acuerdo de tí y te considero mi amigo ¡¡
Posted on | Octubre 1, 2008 |
El e-mail ese maravilloso canal de comunicación rápido, económico y eficaz y que peligroso puede llegar a ser en nuestras estrategias de mantenimiento de contacto con los clientes. ¿Como contestaríamos para dar las gracias a un cliente si tuviéramos que hacerlo en una hoja de papel, verjurado, con membrete en huecograbado y algo entelado con incrustaciones doradas con el nombre del hotel y el logo bien remarcado..? ¿ pondríamos “¡ Gracias, seguimos en contacto, atentamente !!!?, o ¿ OK, recibido!!?.
Evidentemente no. Buscaríamos la forma de crear, encuadrandolo en el folio, un texto que tuviera lógica y orden: introducción, nucleo y desenlace, hay cosas que no son ni modernas ni antiguas, son de sentido común. Por eso si tenemos que devolver un mail de agradecimiento por habernos visitado, suscrito nuestra newsletter, participado en algún evento que hallamos organizado, sería bueno emplear un lenguaje y un desarrollo textual que le traslade, claramente, nuestro sincero deseo de amistad y reconocimiento, al tiempo que le animamos a visitar nuestra web y ampliar información así como facilitarle todos los canales que le puedan ser útiles para su permanente conexión con nosotros.
Para conseguir un e-mailing de éxito y eficaz debemos:
1.- Emplear en todas las ocasiones posibles un trato personalizado, si en el mail físico es ya imprescindible en el mail electrónico se torna vital.
2.- Precisar con el suficiente detalle que fué el o los acontecimientos que generan nuestra comunicación y la incidencia positiva en nuestra relación actual y futura. A los clientes les agrada tanto que le agradezcamos algo como que le ayudemos a recordar por qué evento estamos satisfechos con ellos.
3.- Detallar al máximo todos los soportes que le podemos facilitar para que esté en permanente contacto con nosotros: teléfonos gratis, direcciones de e-mail detallados por nivel de interés, páginas webs y/o links de interés…
4.- Otros elementos que hay que tener muy en cuenta es el empezar a contemplar, y según el perfil del cliente de forma inexcusable, el facilitarle datos de comunidades sociales donde estemos presentes, por supuesto, boletines de noticias, RSS que le mantengan informado mediante sistemas de sindicación, programas de lealtad, foros, blogs, redes sociales, etc…
5.- Pero por encima de todo, hoy en día, hay que tener en cuenta que además de la calidad del contenido, también debemos contar que cada vez es más probable que nuestros mailings sean leidos en diminutas pantallas de móviles y debemos diseñar contando con esa circunstancia. Por lo que es bueno que siempre incluyamos un link que nos permita facilitarle información vía web.
En definitiva de lo que estoy hablando es que no desaprovechemos la oportunidad de comunicarnos con nuestros clientes, pero con la misma necesidad de que no desaprovecharíamos la oportunidad de mandarle un sms a una chica/o que deseamos vincular a una, preferiblemente, larga relación.
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2 Responses to “Que sepas que me acuerdo de tí y te considero mi amigo ¡¡”
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Octubre 2nd, 2008 @ 16:35
Que alegría ver que tu nuevo blog está funcionado con contenidos tan buenos !!!!
Me gustó mucho este post.
Yo añadiría que los emails tienen que ser breves. Algunas personas reciben decenas e incluso cientos de emails, quizá en más de una cuenta de correo.
Ser breve y pragmático, enviando si es necesario, varios emails breves para cada temática, en lugar de un email genérico y extenso que trate distintos temas
Octubre 3rd, 2008 @ 9:42
Gracias Ivan, tu tienes mucha “culpa” de que este blog exista y te lo agradezco. Estoy de acuerdo, se impone la concresión,no reñida en absoluto con el cuidado de las formas. Las cartas largas correspondía a una época en donde el ocio y los eventos a desarrollar eran pocos y lentos, hoy nos falta tiempo para meter tanto acontecimiento. Así que mails cortos, escuetos pero cálidos y elegantes. Un saludo