CRM para el siglo XXI en el sector turístico y hotelero
En un artículo firmado por Glenn Haussman de Hotel Interactive nos pone sobre la pista de la lucha que se está debatiendo en las empresas turísticas para dominar “la bestia”.
Coincido con Glaussman, y así lo destaco en mis conferencias, que los hoteles ya han incorporado el término CRM en su lenguaje cotidiano, al igual que “lealtad [...]
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